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常見問題

訂購與訂單問題:

  • 請問下訂付款後,多久出貨?

在您的會員資料「所有訂單」中,可查詢訂單狀態。當您的訂單狀態顯示「已出貨」後,預計台灣本島於2天內收到、離島地區3~7天內到貨。如果有特殊情況無法如期出貨,Fairland專員將會主動與您連絡。

  • 請問運費如何計算? 訂購多少可以免運費?

目前優惠方案,台灣本島都可享有免運費服務。但因新竹貨運有部分困難地點會加收運費,故扣除免運的金額超出部分將會加收運費,如有超出運費時客服將會與您確認是否可以接受!以上造成不便之處敬請見諒。

  • 請問填單後,如果想要修改或是取消訂單,我該怎麼做?

如果需要修改、取消訂單,請撥打(02)2696-1008,我們將會有專人為您協助服務。

  • 請問可以使用哪些信用卡付款?

我們僅提供使用VISA、MasterCard以及JCB信用卡,恕無提供美國運通及銀聯卡服務。

  • 請問可以提供貨到付款的方式嗎?

您可以選擇使用信用卡付款、ATM轉帳、線上ATM付款。我們未來可能新增此付款方式,但目前僅限於上述之付款方式;或是您可致電(02)2696-1008與客服人員電話訂購,即可使用貨到付款方式,優惠折扣皆與官網一致,但無法於網路會員累積紅利點數,造成您的不便,我們深感抱歉。

  • 請問商品會由哪個貨運公司作配送呢?

我們統一配合新竹物流作配送。

飲品相關問題:

  • Fairland的咖啡與一般連鎖咖啡店的咖啡有什麼不一樣?

Fairland挑選生豆時,只選取品質精良的精品咖啡豆。烘培時,更依據每款豆子的特色,採用不同烘焙度,呈現該咖啡最佳風味。而一般連鎖咖啡店使用品質不一的商業豆,且多採用重烘焙蓋過咖啡的獨特風味。

  • Fairland的咖啡在哪裡烘焙?

所有Fairland的咖啡豆都是以獨家特殊的烘焙技術,在台灣烘焙而成。

  • 咖啡的不同沖泡方式,哪種風味最好?

Fairland的咖啡膠囊加入一層咖啡專用濾網,濾掉咖啡醇,以低壓方式,萃取乾淨純粹的咖啡風味;而義式或賽風壺的沖泡方式,因缺少了濾網的過濾,咖啡風味較重但也多了一些負擔。

  • 請問Fairland的咖啡膠囊與其他品牌的咖啡膠囊有何不同?

大部份市售的咖啡膠囊皆以沖泡義式咖啡為主,而義式咖啡份量少、口味較濃烈厚重,常需額外添加牛奶或糖使味道較溫順;Fairland的咖啡膠囊則是市面上較少見,以手沖沖泡方式為主的咖啡膠囊,沖泡份量較大且清爽順口,不需添加額外的調味品,也十分香醇好入口。

  • 1顆膠囊的含量大約是多少?

一般市面上的義式咖啡膠囊大多為5~10克左右;而Fairland精品咖啡膠囊一顆大約為10克左右,精選茶品依各品項不同,填充用量也不同。

  • 請問Fairland的膠囊如何保存?

在填充完研磨的咖啡/茶粉末後,Fairland的每顆膠囊都填充氮氣並密封,以保持新鮮度。因此,只需常溫保存、避免日照,即可保存18個月。

  • Fairland的飲品膠囊可以重覆沖泡嗎?

Fairland的精品咖啡膠囊設計是一次性沖泡,無法重複使用;而Fairland的精選茶膠囊依品項,大部份茶品均可沖泡兩次(馥郁野莓果茶、覆盆莓果茶、玫瑰蜜桃果茶、黑糖薑茶除外)。

  • 請問膠囊杯材質?

所有Fairland的產品都有投保2000萬產品責任險;膠囊杯材質係經過SGS檢驗:沒有BPA成分(雙酚A、內分泌干擾)、無重金屬殘留。請用戶放心使用。

  • 膠囊使用完後如何回收?

將包裝之鋁箔封膜去除後,將裡面的咖啡渣或茶葉渣清除,並將濾紙去除,剩餘之膠囊杯依照一般回收方式進行回收即可。

  • 是否可製作冷飲?

Fairland機器未具備冷飲功能,但您可以自行調整沖泡比例加入冰塊。例:沖泡小杯咖啡+適量冰塊。

  • 膠囊的保存期限?

咖啡膠囊及茶膠囊保存期限皆為18個月。請參考膠囊盒裝底部之期限日期,或膠囊杯身也有期限日期之印刷。

機器使用相關問題

  • Fairland的膠囊飲品沖泡機可以沖泡什麼份量?

Fairland膠囊飲品沖泡機有三種沖泡份量可以選擇,分別為180ml、240ml、300ml。

  • Fairland的膠囊飲品沖泡機每杯沖泡時間多久?

Fairland膠囊飲品沖泡機預熱約1分鐘,依不同份量,等候時間約60秒~90秒不等,非常迅速。

  • 請問Fairland膠囊飲品沖泡機可以使用其他品牌的膠囊嗎?

Fairland的飲品膠囊是以沖泡大杯飲品為主,內容填充咖啡粉量約為它牌的2倍,且茶飲大多可沖泡至300ml,因此膠囊外觀設計上也比較大。其他品牌的咖啡膠囊在Fairland的膠囊飲品沖泡機上並不合用。

  • 沖泡時,膠囊要先打開嗎?

不需要。膠囊密封是為了達到保鮮的效果,只要整顆直接放入機器中即可沖泡。

  • 請問機器多久需清潔一次? 該如何清潔?

膠囊飲品沖泡機的好處就是沖泡後,不太需要清潔。只需定期將水槽以及膠囊杯沖水清潔、並風乾即可。清洗膠囊杯時,小心內部尖刺。清潔的週期可視您使用的情況而定,通常建議一週一次。

  • 機器如果故障的話該怎麼辦?

如果機器無法正常運作,請撥打服務專線(02)2696-1008,Fairland專員將會為您後續處理。

  • 請問咖啡機的水箱之水量是多少呢?

水箱的水量為1400ml,約可沖泡5杯左右(以240ml為例)。

  • 沖泡膠囊時僅留出白開水?

請先關閉電源後重新打開上方手柄蓋(小心熱氣),再重新蓋上二次刺破膠囊膜即可改善。

  • 沖泡膠囊時水會從出水處邊邊流出,請問這樣正常嗎?

1.請先關閉電源後重新打開上方手柄蓋(小心熱氣),再重新蓋上二次刺破膠囊膜即可改善。

2.請先關閉電源後打開上方手柄蓋(小心熱氣),將膠囊杯拿出作清洗(注意燙手),清洗完放回機器後再次開啟電源,不放置膠囊直接沖泡一杯後,再放膠囊使用。

  • 沖泡膠囊時的水量不穩定?

請致電(02)2696-1008與客服人員聯絡。

  • 請問機器的電壓及功率為何?

Fairland機器的額定電壓為110V,功率為1420W。

  • 請問機氣沖泡膠囊的溫度為何?

沖泡膠囊時的溫度約為85~92度C。

  • 請問機器無法加熱怎麼辦?

請致電(02)2696-1008與客服人員聯絡。

  • 為何機器上的按鍵不斷閃爍?

1.請確認是否有將銀色手柄下壓,確認銀色手柄確實下壓後機器會預熱約40~60秒,預熱完成即不閃爍。

2.請致電(02)2696-1008與客服人員聯絡。

  • 請問儲水箱的用水建議?

儲水箱需使用過濾後之飲用水或瓶裝水為佳。

商品退換貨問題

  • 商品購買後如果不滿意是否可以退貨?

Fairland提供商品7天鑑賞期(非試用期),只要在收到貨後7天內,都可以辦理退貨。如要辦理退貨時,為維護食品安全的標準,商品需維持完整包裝(產品外盒未拆封狀態)。退貨時,需附上購買發票或相關單據(如有贈品時,也需附上),並交給本公司配合的物流業者取回。取回商品如果沒有問題,即為您開始辦理退款手續。

  • 產品開封後,如果發現有瑕疵,請問可以退換貨嗎?

當您產品開封後發現有瑕疵,請您撥打Fairland專線(02)2696-1008與我們專員聯繫。本公司專員將會告 知您後續處理流程。